Hoy me siento estafado moral y económicamente. La semana pasada recargué el saldo de mi móvil que hace semanas estaba en cero, presionado por los mensajes de texto de MOVISTAR en los que me indicaban (PRESIONAN) que si hasta tal fecha no recargaba mi saldo no podría recibir más llamadas en mi número.
Una vez recargado mi móvil, pensando que mi problema estaba solucionado, recibo a los pocos minutos dos mensajes de texto, el primero para indicarme que me quedaban 3 euros de saldo, inmediatamente sin alcanzar a salir de mi asombro recibo un segundo mensaje para indicarme que me quedaban 2 euros de saldo. Ustedes se preguntaran ¿y qué?, pues resulta ser que ni siquiera había apretado una tecla del bendito aparato, no había marcado un número, enviado un mensaje de texto o acción similar.
Hoy, después de buscar un buen rato algún número de atención al cliente de MOVISTAR GRATUITO, al fin di con uno en la página web de la miserable empresa, esperar unos cuantos minutos para ser atendido y realizar la pregunta del millón: ¿qué pasó con mi saldo?
Sin siquiera inmutarse, el personaje al otro lado de la línea me señala que una empresa (FLYCELL) me había enviado unos mensajes de texto con publicidad y que por eso me habían cargado a mi saldo el valor de los mensajes, ¿puede usted creer eso? Puede creer que te cobren por unos mensajes de publicidad que no has pedido, que te ha enviado otro y que ni siquiera te interesan o te son de utilidad.
Al consultarle al telefonista por las medidas y/o acciones que MOVISTAR tomaría en el asunto, la respuesta fue aun más sorprendente: "No podemos hacer nada", "Usted tiene que enviar un mensaje de texto con la palabra BAJA al número 78372 para que no le envien más mensajes".
Se imaginan ustedes ¿a cuantas empresas que envian publicidad tendríamos que enviar el irrisorio mensaje?, ¿Cómo obtienen tu número de móvil para enviar los estafadores mensajes?, ¿Es transparente el sistema de cobros de los teléfonos móviles en España?, porque dejémonos de ocultar el asunto, esto es una ESTAFA.
Antes de terminar la llamada telefónica, la última ingenua pregunta: ¿y ustedes no se hacen responsable de este tipo de situaciones?..... "Nosotros no podemos hacer nada, si quiere podemos poner una reclamación, tome nota del código de reclamación.........."
¿Entenderán en esta empresa conceptos tales como responsabilidad social empresarial (RSE), calidad total, transparencia, o cuestiones similares?
La guinda de la torta, al chequear la página de la famosa empresa autora de los mensajes de publicidad aparece el logo de MOVISTAR y el de todas las empresas de telefonía que operan en España, ojo con los mensajes de texto que llegan a sus móviles......
MOVISTAR = CERO RSE , N ESTAFA.