lunes, 28 de septiembre de 2009

MOVISTAR = CERO RSE, N ESTAFA

Hoy me siento estafado moral y económicamente. La semana pasada recargué el saldo de mi móvil que hace semanas estaba en cero, presionado por los mensajes de texto de MOVISTAR en los que me indicaban (PRESIONAN) que si hasta tal fecha no recargaba mi saldo no podría recibir más llamadas en mi número.
Una vez recargado mi móvil, pensando que mi problema estaba solucionado, recibo a los pocos minutos dos mensajes de texto, el primero para indicarme que me quedaban 3 euros de saldo, inmediatamente sin alcanzar a salir de mi asombro recibo un segundo mensaje para indicarme que me quedaban 2 euros de saldo. Ustedes se preguntaran ¿y qué?, pues resulta ser que ni siquiera había apretado una tecla del bendito aparato, no había marcado un número, enviado un mensaje de texto o acción similar.
Hoy, después de buscar un buen rato algún número de atención al cliente de MOVISTAR GRATUITO, al fin di con uno en la página web de la miserable empresa, esperar unos cuantos minutos para ser atendido y realizar la pregunta del millón: ¿qué pasó con mi saldo?
Sin siquiera inmutarse, el personaje al otro lado de la línea me señala que una empresa (FLYCELL) me había enviado unos mensajes de texto con publicidad y que por eso me habían cargado a mi saldo el valor de los mensajes, ¿puede usted creer eso? Puede creer que te cobren por unos mensajes de publicidad que no has pedido, que te ha enviado otro y que ni siquiera te interesan o te son de utilidad.
Al consultarle al telefonista por las medidas y/o acciones que MOVISTAR tomaría en el asunto, la respuesta fue aun más sorprendente: "No podemos hacer nada", "Usted tiene que enviar un mensaje de texto con la palabra BAJA al número 78372 para que no le envien más mensajes".
Se imaginan ustedes ¿a cuantas empresas que envian publicidad tendríamos que enviar el irrisorio mensaje?, ¿Cómo obtienen tu número de móvil para enviar los estafadores mensajes?, ¿Es transparente el sistema de cobros de los teléfonos móviles en España?, porque dejémonos de ocultar el asunto, esto es una ESTAFA.
Antes de terminar la llamada telefónica, la última ingenua pregunta: ¿y ustedes no se hacen responsable de este tipo de situaciones?..... "Nosotros no podemos hacer nada, si quiere podemos poner una reclamación, tome nota del código de reclamación.........."
¿Entenderán en esta empresa conceptos tales como responsabilidad social empresarial (RSE), calidad total, transparencia, o cuestiones similares?
La guinda de la torta, al chequear la página de la famosa empresa autora de los mensajes de publicidad aparece el logo de MOVISTAR y el de todas las empresas de telefonía que operan en España, ojo con los mensajes de texto que llegan a sus móviles......
MOVISTAR = CERO RSE , N ESTAFA.
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domingo, 27 de septiembre de 2009

Decidir en época de crisis: transparencia y responsabilidad.

Esta semana que acaba de terminar tuve la oportunidad de participar con una comunicación en el XV Congreso de la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA), realizado en Valladolid del 23 al 25 de septiembre de 2009.
Para variar presenté un trabajillo sobre la Responsabilidad Social Universitaria que entre tanta economía, normas contables y análisis financieros y estadísticos era el bicho raro del evento junto a otros dos o tres quijotes que analizaban en sus trabajos y exposiciones temas similares, que aunque pasamos más bien desapercibidos, siempre es interesante asistir a este tipo de encuentros para conocer que se está investigando en la actualidad.
Sin embargo, quisiera destacar un gesto de la organización que a modo de anécdota me muestra que aun queda espacio para las actitudes desinteresadas y socialmente responsables en el cada vez más mercantilizado mundo de la ciencia y la academia.
Hace ya un par de meses que me habían informado que aceptaban mi trabajo, pero para participar en este encuentro tenía que cancelar un valor de inscripción de 340 euros, suma que está absolutamente fuera de mi alcance en estos momentos de mi vida como becario en el extranjero, que en economía de guerra debo hacer alcanzar mi beca para mantener un hogar y una familia, con todos los gastos que ello implica. (con todo lo que comen mis retoños)
La anécdota pasa porque cuando ya ni pensaba si quiera en participar en este evento, desde la organización del mismo me otorgaron una beca de inscripción por mi condición de estudiante, algo que sin duda se agradece, pero que no deja de sorprenderme porque como ya dije mi temática de investigación no es precisamente la principal de este evento y mi humilde trabajillo no es exactamente una gran lumbrera, sino que más bien es una reflexión y propuesta teórica elaborada a la luz de uno de los seminarios de mi doctorado. Por ello, me parece digno de destacar y agradecer a la AECA su gesto para con el suscrito, que me demuestra que aun es posible encontrar acciones altruistas y desinteresadas en este tipo de actividades, algo que al igual que los dinosaurios daba por desaprecido de la faz de la tierra.
De igual manera, dos conclusiones me quedan después de participar en el Congreso que tenía por sugerente título "Decidir en época de crisis: transparencia y responsabilidad":
1. Por Dios que les gusta a los académicos e investigadores realizar estudios cuantitativos que analizan datos que han recogido otros y no ellos, aplicándoles todo tipo de herramientas estadísticas, funciones, regresiones lineales y cuanta fórmula encontremos disponible para confirmar algo que ellos mismos han planteado al principio como hipótesis y quedar como los "reyes de la ola", pero que no me dice nada de lo que piensan y sienten las personas con las que están relacionadas las benditas cifras, como si los números fueran capaces de decirme lo que realmente ocurre en el problema analizado. Me quedo con mis entrevistas y el análisis cualitativo de los discursos de las personas con las que hablo.
2. Ay que la tenemos complicada para salir de la crisis en España, con todo el mundo disparándole al pobre Zapatero por su incapacidad e inoperancia para tomar decisiones oportunas y acertadas, con la burbuja inmobiliaria como la principal culpable de los problemas económicos locales y con la banca pidiendo hasta el certificado de inscripción del perro para conceder un puñetero crédito a las pobres PYMES y autónomos que concentran el 90% de la mano de obra de este país, que no reciben ayuda del Gobierno y que además deben ver como las grandes empresas les retrasan una y otra vez los pagos por los servicios prestados. ¿responsabilidad social empresarial? Adiós a la responsabilidad social y sálvese quien pueda.....
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